Klachtenregeling
versie 02-03-2023
Niet tevreden? Laat het weten!
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze diensten. Wij doen ons best u zo goed mogelijk te bedienen met onze diensten. Toch kan het gebeuren dat er dingen misgaan of anders lopen dan u verwacht. Dit horen wij graag, zodat wij samen met u naar een oplossing kunnen zoeken en wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Hier leest u welke mogelijkheden er zijn.
Ga het gesprek aan
Wanneer u als opdrachtgever ontevreden bent over de door ons geleverde zorg, probeer dan eerst met ons het gesprek aan te gaan. Wij proberen er dan samen uit te komen. Mocht het overleg dat wij samen voeren niet tot een oplossing leiden voor u, dan heeft u de mogelijkheid een officiële klacht in te dienen.
Een klacht indienen, hoe gaat dat?
Uw klacht kan betrekking hebben op onze diensten of de manier waarop er met u of uw medewerkers wordt omgegaan. De klachtenregeling is beschreven in Artikel 12 van de Algemene Leveringsvoorwaarden van Tripode. Dit artikel betreft Geschillen en toepasselijk recht.
1. Alle geschillen, die niet in der minne tussen partijen kunnen worden beslecht, zullen worden onderworpen aan voor beide partijen bindende arbitrage conform de regels van het Nederlands Arbitrage Instituut te Rotterdam. Consumenten worden echter altijd de mogelijkheid van uitweg naar de gewone rechter gegeven.
2. Overeenkomsten tussen Tripode en de Wederpartij worden beheerst door het Nederlands recht.
We willen er natuurlijk met u op een gewone manier uitkomen.
Tripode zal tot het uiterste gaan om een geschil ’in der minne te beslechten’. Voordat sprake is van een geschil gaat er een klacht vooraf. Daartoe is onderstaande klachtenregeling ontworpen.
Klachtenregeling
1. Indien u als opdrachtgever (wederpartij) een klacht heeft over een door Tripode verleende dienst neemt u contact op met de functionaris waarop de klacht betrekking heeft om uw klacht te bespreken. Deze functionaris zal, binnen de grenzen van redelijkheid en billijkheid, en eventueel in overleg met andere medewerkers van Tripode, proberen om binnen twee weken een oplossing te vinden voor de klacht.
2. Een medewerker van Tripode, niet zijnde de functionaris waarop de klacht betrekking heeft, neemt contact met u op om de klacht nader te onderzoeken en/of om tot een oplossing of schikking te komen. Binnen vier weken na ontvangst van de klacht zal Tripode u per aangetekend schrijven een voorstel doen. Klachten schorten de betalingsverplichtingen niet op.
Van klacht naar geschil
3. Indien u niet akkoord gaat met de geboden oplossing of schikking is er sprake van een geschil. Er wordt dan bindende arbitrage toegepast conform de regels van het Nederlands Arbitrage Instituut.
Privacy
Uw klacht wordt geregistreerd. De privacyregels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) zijn daarop van toepassing.